위에서 언급한 교대 근무의 이점으로 총 5명이 서로 다른 시간에 “같은” 작업을 공유하는 형태로 근무합니다. 즉, 근무 시간 동안 ‘독립적인 근무 환경’이 조성됩니다.
‘청개구리 심보’라는 말이 나올 정도로 남의 일에 너무 간섭받기를 바라는 사람은 없다. 나도 했어. 특히 회사에서 만난 팀장이 내가 너무 과하다고 생각할 정도로 ‘마이크로매니지먼트’와 업무 자율성을 보장하지 않자 회사를 떠나고 싶은 마음이 매우 강해졌다. 제 영역에서 최대한 자율적으로 일하고 싶었기 때문입니다. 하지만 정보 작업은 미묘하게 일치하는 환경이었습니다.
물론 첫 견습 기간 동안 내 작업과 실수에 대한 피드백을 받았습니다. 하지만 1년을 마치고 2년 차에 접어든 지금은 작업에 대한 피드백을 거의 받지 못하는 수준의 작업에 대한 자신감을 갖게 되었습니다. 따라서 ‘정해진 작업매뉴얼’을 준수하기만 하면 자율성을 유지하면서 근무시간 내에서 일할 수 있다.
좀 더 자세히 설명드리자면 우선 “고객상담 -> 가입 -> 결제”는 누구에게 도움을 청할 필요 없이 고객과 1:1로 소통하고 이 과정을 거치기만 하면 된다는 것입니다. 따라서 자율성은 고객의 관심에 가장 적합한 교육 프로그램을 제안하거나 고객의 관심에 대해 “내가 줄 수 있는 최선의 대답”을 제시할 수 있는 것으로 구성됩니다. B. 듣고 있던 프로그램을 다른 프로그램으로 옮기고 싶은 마음.
작품의 독립성이 확보된 점도 매우 좋았습니다. 조직 내에서 일하면서 설계 및 개발 협업, 아웃소싱 회사와의 커뮤니케이션과 같은 많은 ‘중간 단계’가 있었습니다. 즉, 오늘 이 일을 끝내고 싶어도 중간에 누가 답장을 늦게 하면 늦어질 수도 있다는 것입니다. 때때로 나는 이것 때문에 좌절하고 무력감을 느꼈습니다. 외부 요인에 의해 업무가 차단되는 경우가 많았기 때문입니다.
그러나 사무직에는 협업이 필요하지 않습니다. 관련 콘텐츠를 제공하는 정도에서 멈추기 때문에 ‘작업 지연’이 발생할 가능성은 낮습니다. 연속 교대 근무도 있기 때문에 피크 시간대를 제외하고는 보통 한 사람이 해당 시간을 책임지는 사람으로 일한다. 그런 점에서 나는 일을 하는 동안 남들에게 거의 영향을 받지 않는다. 내가 일하는 경우에는 각 책임자가 별도의 “전산 관리 ID”를 사용하여 서로의 업무를 누가 책임지고 있는지 명확하게 합니다. 독립성이 확보되어 좋았다.
이렇게 회사원으로 일하다 보니 ‘혼자 일하는 것’이 맞는 성향이라는 걸 금방 깨달았다. 이전 직장에서의 업무와 업무는 다르지만 업무를 수행하는 방식에 대한 환경 만족도는 이전과 비교할 수 없을 정도로 높아졌기 때문이다.